MarTech

ถ้าบริษัทของคุณซื้อซอฟต์แวร์การสื่อสารการตลาดมาแล้วหลายล้านบาท แต่ผลลัพธ์ยังดูเหมือนเดิม มีโอกาสสูงมากที่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่อยู่ที่คนที่ขาดหายไปจากทีม ยุคนี้ไม่ใช่ยุคที่การซื้อแพลตฟอร์มราคาแพงจะแก้ปัญหาได้อีกต่อไป เพราะปัญหาที่แท้จริงคือ “สถาปัตยกรรมภายใน” ของระบบธุรกิจที่ยังแตกกระจาย ทีมโฆษณาใช้ข้อมูลหนึ่งชุด ทีมขายใช้อีกชุด ทีมดูแลลูกค้าใช้อีกระบบ ไม่มีใครเชื่อมโยงกัน และไม่มีใครในองค์กรที่ “วางระบบ” ทั้งหมดนี้ให้ทำงานร่วมกันได้จริง นั่นคือปัญหาที่นำมาสู่การกำเนิดของตำแหน่งใหม่ที่กำลังเปลี่ยนโลกธุรกิจ: วิศวกรการตลาด (Marketing Engineer) เมื่อแคมเปญไม่ใช่แค่ชุดข้อความโฆษณาอีกต่อไป ย้อนกลับไปสักสิบปี แคมเปญการสื่อสารการตลาดหมายถึงชุดคำโฆษณา ภาพ และกำหนดเวลาปล่อย มีคนเขียน คนออกแบบ คนซื้อสื่อ แล้วก็รอดูผล แต่วันนี้ภาพนั้นเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง แคมเปญหนึ่งชุดในปี 2026 คือระบบซับซ้อนที่ประกอบด้วย ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานอัตโนมัติหลายตัวพร้อมกัน ดึงสัญญาณข้อมูลจากแพลตฟอร์มหนึ่ง ตรวจสอบกับบริบทในอีกระบบ และสั่งให้เกิดการกระทำในระบบที่สาม โดยไม่ต้องให้คนกดปุ่มเลยแม้แต่ครั้งเดียว งานวิจัยของ McKinsey ประเมินว่าระบบปัญญาประดิษฐ์แบบอัตโนมัติสามารถรองรับงานด้านการสื่อสารการตลาดได้ถึงสองในสามของกระบวนการทั้งหมด และองค์กรที่นำระบบนี้ไปใช้อย่างจริงจังมีโอกาสเพิ่มรายได้ได้ถึง 10 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์จากการดำเนินงานที่แม่นยำขึ้น แต่นั่นคือตัวเลขที่สวยงามบนกระดาษ ปัญหาคือ เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารด้านการสื่อสารการตลาดระดับสูงกำลังทดลองใช้ปัญญาประดิษฐ์ แต่มีน้อยกว่า 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่นำระบบไปใช้จนครบวงจรและเกิดมูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้จริง ช่องว่างระหว่างตัวเลขสองชุดนั้นคือที่ที่ วิศวกรการตลาด … Read more